Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – XONUK
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web www.xonuk.com o escribiéndonos a info@xonuk.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Doctor Maíz, 1
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de www.xonuk.com o en info@xonuk.com.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos fabricados a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros a través de www.xonuk.com.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
PERIODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS DE LA UNIÓN EUROPEA
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como en el caso anterior, el artículo deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@xonuk.com o mediante www.xonuk.com.